Chính sách đổi hàng, trả hàng

Chính sách đổi trả hàng tại MỸ PHẨM EVA ĐẸP

MỸ PHẨM EVA ĐẸP đảm bảo sản phẩm được bán tại MỸ PHẨM EVA ĐẸP là sản phẩm mới và 100% chính hãng. Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, MỸ PHẨM EVA ĐẸP cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành sau đây:

KỂ TỪ KHI SHOP GIAO HÀNG THÀNH CÔNG	SẢN PHẨM LỖI (DO NHÀ CUNG CẤP)	SẢN PHẨM KHÔNG LỖI	SẢN PHẨM LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG *
5 ngày đầu tiên	Đổi mới Trả không thu phí	Trả thu phí 10% sản phẩm (tối thiểu 30.000đ)	Không hỗ trợ đổi trả
5 – 7 ngày	Đổi mới Trả thu phí 10% sản phẩm (Tối thiểu 30.000đ)
7 ngày trở đi	Không hỗ trợ đổi trả

* Trường hợp lỗi này bao gồm cả việc lỗi do người sử dụng đặt để sản phẩm ở những nơi có nhiệt độ và điều kiện môi trường không đúng theo khuyến cáo trên bao bì mà nhà sản xuất đã hướng dẫn.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về MỸ PHẨM EVA ĐẸP:

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, MỸ PHẨM EVA ĐẸP sẽ gửi đến quý khách mã vận chuyển miễn phí gửi hàng về shop.

Quý khách đóng gói sản phẩm về nguyên hiện trạng trước khi nhận hàng (bao gồm cả quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm chính) để nhân viên giao nhận hàng liên hệ lấy hàng.

Nếu gặp bất cứ trở ngại nào trong quá trình gửi sản phẩm về shop, quý khách có thể liên hệ qua hotline 0938 937 222 để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chi tiết chính sách đổi trả hàng:

1. Đổi sản phẩm mới:

MỸ PHẨM EVA ĐẸP chỉ đổi sản phẩm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi không phát sinh từ phía khách hàng, cụ thể gồm những trường hợp sau đây:

• Lỗi kỹ thuật của sản phẩm
• Hàng hóa bị bể vỡ trước khi đến tay khách hàng, giao sai sản phẩm

2. Trả sản phẩm – hoàn tiền:

2.1. Trả do nhu cầu khách hàng:

Trong trường hợp khách hàng trả sản phẩm vì lý do cá nhân, điều kiện để trả và hoàn tiền là:

• Sản phẩm còn nguyên tem, mác hay niêm phong của nhà sản xuất
• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi
• Sản phẩm không thuộc danh mục nước hoa, mỹ phẩm trang điểm giá trị từ 500.000 trở lên.

2.2. Trả do sản phẩm lỗi không phát sinh từ phía khách hàng:

2.2.1. Lỗi ngoại quan:

Khi sản phẩm có dấu hiệu bị hư hỏng bên ngoài, không như mô tả ban đầu hoặc đơn hàng không đầy đủ sản phẩm,…

• MỸ PHẨM EVA ĐẸP sẽ đổi mới 100% nếu sản phẩm hư hỏng ở bên ngoài trong trường hợp quý khách phản hồi lại với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng thành công.
• Nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, MỸ PHẨM EVA ĐẸP sẽ không hỗ trợ gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

2.2.2. Lỗi sản xuất – do Mỹ phẩm EVA ĐẸP hoặc nhà cung cấp:

Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

• Trong vòng 5 ngày kể từ khi Mỹ phẩm EVA ĐẸP giao hàng thành công, nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%.
• Từ 5 – 7 ngày: nếu sản phẩm phát sinh lỗi sản xuất sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới.
• Sau 7 ngày: Mỹ phẩm EVA ĐẸP rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm nếu quý khách đã sử dụng sản phẩm sau 15 ngày, trong trường hợp sản phẩm có hỗ trợ bảo hành, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

2.3. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý:

2.3.1. Phương thức hoàn tiền:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng: 2 – 3 ngày làm việc.

2.3.2. Phí xử lý:

Ngoại trừ các trường hợp hoàn tiền không thu phí đã được nêu trên, Mỹ phẩm EVA ĐẸP sẽ thu phí xử lý trên từng sản phẩm khách hàng có nhu cầu trả theo công thức sau:

• Sản phẩm có trị giá dưới 300.000đ: phí xử lý 30.000đ.

• Sản phẩm có trị giá trên 300.000đ: phí xử lý 10%.